Última atualização: 05 de maio de 2025

A Collections “R” Company – Recoveries & Services, LDA (“Collections”) está comprometida em resolver quaisquer litígios de forma justa e transparente. Esta Política descreve os procedimentos disponíveis para resolução de conflitos.

1. Informações da Empresa

  • Empresa: Collections “R” Company – Recoveries & Services, LDA
  • NIF: 507 695 097
  • Morada: Rua Cidade do Funchal, 2 e 2A, 2870-14 Montijo, Portugal
  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: +351 918 704 810

2. Resolução Amigável

  • Encorajamos os usuários a contactar-nos diretamente para resolver qualquer problema.
  • Envie a sua reclamação para [email protected]. Responderemos no prazo de 15 dias úteis.

3. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

  • Conforme a Lei n.º 144/2015, os consumidores podem recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios.
  • Entidade recomendada:
    • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    • Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, Portugal
    • E-mail: [email protected]
    • Website: https://www.cniacc.pt
  • Outros centros de arbitragem estão disponíveis. Consulte a lista em https://www.consumidor.gov.pt.

4. Plataforma ODR

  • A Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da UE está disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Pode submeter reclamações relacionadas com compras online, e nós participaremos no processo.

5. Litígios Judiciais

  • Se o litígio não for resolvido por RAL ou ODR, os tribunais competentes são os de Lisboa, salvo disposição legal em contrário.

6. Contacto

Para iniciar um processo de resolução, contacte: